服务中心/introduction

浪木净水器公司“水之森”品牌服务宗旨: 没有完美的人,只有完美的团队。规范管理、高效服务。

 

售后服务规范:

 浪木净水器公司“水之森”品牌销售的水处理产品,售后服务和终端销售是紧密结合在一起的。产品在送到消费者家后,埋管、安装、调试直到消费者满意为止,才算一次销售的完成。而完好的售后服务,也是为实现下次销售埋下伏笔。如何做好售后服务,如何做好服务的细节,需要?#35808;?#20316;当中不断完善。


售后流程:

(一)工程师接受服务任务

 1、接到上门服务任务

 2、对?#27809;?#20449;息进行分析

 3、联系?#27809;?#39044;约时间

(二)准备出发

 1、准备好各种服务工具

 2、服务工程师准时出发

(三)正式服务前的工作

 1、服务工程师进门前的准备工作

   服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,应确保:工作服正规整洁;仪容仪表干净,精神饱满;眼神温柔热情,始终微笑。

 2、敲门---敲门的标准动作为每次连续轻敲2下,有门铃的要先按门铃。

 3、进门---服务工程师按约定时间或提前5分钟到达?#27809;?#23478;,第一要自我介绍,确认服务?#27809;?#30340;信息资料,并出示浪木净水器公司“水之森”品牌公司的工作证。

 4、穿鞋套或按?#27809;?#35201;求,并?#21672;品?#32622;好工具箱及相关物料。

(四)开始服务

 1、耐心听取?#27809;?#24847;见

 2、用专业水?#21152;?#23458;户沟通

(五)服务完毕

 1、征询?#27809;?#24847;见

 2、赠送小礼品及服务名片

 3、向?#27809;?#36947;谢!

 附:

 服务人员必备物品:

 1、一次性手套、鞋套、垫布、抹布、笔、便签、服务意见卡、名片、收费票据。

 2、常用工具:尖嘴钳、斜口钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀、剪刀、活动扳手(两把)、美工刀、榔头、万用表、卷尺?#21462;?/span>

 3、常用配件:电胶布、扎带、生料带、两分螺母、常用小配件?#21462;?/span>


闽公网安备 35060302000101号

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